江戸川区東小松川　I様邸 外壁塗装工事

施工場所	江戸川区東小松川
施工時期	2025年5月
使用塗料	スーパーガルテクト
使用カラー	Sシェイドブラック

江戸川区東小松川 I様邸 屋根カバー工事レポート：お客様の安心と住まいの長寿命化のために

この度は、江戸川区東小松川 I様邸の屋根工事についてご報告させていただきます。当初は外壁塗装工事としてお話を伺っておりましたが、詳細な現地調査の結果、お客様の住まいを長く大切にお守りするため、屋根カバー工事をご提案させていただきました。

施工前の状態

I様邸の屋根材には、「コロニアルネオ」というものが使用されていました。この屋根材は、年数の経過とともに素材自体がどんどんと崩れていく性質を持っており、残念ながら塗装には不向きな状態でした。高圧洗浄をかけるだけでも、屋根材が飛散してしまうほど壊れやすい状態であり、塗料を塗ってもいずれひび割れてしまう可能性が高かったのです。

また、屋根だけでなく、ベランダの軒天井にも腐食が見られました。水洗い時に職人が足場に上り、お客様と相談しながら腐食の原因を特定しました。

施工時に工夫したこと

お客様に心からご納得いただき、安心して工事をお任せいただけるよう、私たちは以下の工夫を凝らしました。

• 屋根カバー工法への変更と丁寧なご説明 屋根材の劣化状況を正確にお伝えし、塗装では塗料が割れてしまうこと、そして屋根材自体が崩れてしまうという材質上の問題を丁寧に説明いたしました。お客様の家を長く持たせるためには屋根カバー工法が必要であること、そして屋根の上に防水シートを被せ、その上から新しい板金を被せるという工事内容、さらに崩れやすい砂目の部分にはメッシュのシートを敷いて補強する など、具体的な施工方法とメリットを詳細にお話ししました。費用がかさむ工事ではありましたが、長期的な視点での必要性にご納得いただき、安心して工事を進めることができました。
• ベランダ軒天井のサービス交換 腐食していたベランダの軒天井については、原因を特定後、お客様へご説明し、なんとサービスで交換させていただきました。お客様の不満点を解消し、より快適にお過ごしいただけるよう配慮いたしました。
• 迅速かつ誠実なクレーム対応と動画活用 工事完了後、残念ながら屋根業者が発生させたゴミの清掃漏れという「ちょいクレーム」（具体的には「ちょっとした釘が落ちてた」など）が発生してしまいました。これに対し、担当者が日曜日の早朝7時に自ら現場へ駆けつけ、1階から3階の屋根まで登ってゴミ掃除を実施。その様子を動画で撮影し、お客様にご覧いただくことで、心から納得していただきました。これは、言い訳をせず、事実に基づいて問題に紳士的に向き合うという弊社の姿勢 の表れであり、動画を活用することで職人にもゴミ掃除の徹底を促すという対策の一環でもあります。

施工後に喜ばれたこと

I様邸の工事を終え、お客様からは大変嬉しいお言葉をいただくことができました。

• 屋根材の劣化状況や、それに対する最適な工事方法（屋根カバー工法）について丁寧な説明を受け、費用はかかっても家を長持ちさせるために必要な工事であると納得し、安心された様子でした。
• 工事後に発生した清掃漏れについても、弊社の担当者が休日早朝に自ら現場で対応し、その様子を動画で共有したことで、お客様は非常に納得され、感謝の念を抱いていただけたと推測されます。
• ベランダの軒天井の腐食部分をサービスで交換させていただいたことも、お客様にとって大きな喜びとなりました。

私たちは、お客様の「安心」を何よりも大切にし、目先の利益だけでなく、お客様の住まいを長くお守りするための最善策をご提案することを心がけております。今回のI様邸の屋根カバー工事も、その姿勢がお客様に伝わり、「いい口コミはいっぱいもらえます」という結果に繋がっていると信じております。

江戸川区東小松川で屋根の劣化にお悩みの方、外壁塗装や屋根工事をご検討の方は、ぜひお気軽にご相談ください。お客様の住まいに最適なご提案と、心からご満足いただける施工をお約束いたします。